Структура внутренней работы beKID
1
Получение заявки
  • Заявка приходит с сайта (заявка по аудиту оплаченная идет сразу Даше, продюсеру проектов, и с клиентом работает она напрямую; остальные заявки обрабатывает Катя)
  • Звонят по телефону (принимает Катя)
  • Пишут на почту (принимает Катя)
  • Пишут в Директ Инстраграм (Даша, смм-менеджер, передает заявку Кате менеджеру)
  • Заявка от члена команды - передаем сразу Кате контакт, имя и ссылку на проект.
ПОСЛЕ АУДИТА КАТЕ менеджеру необходимо связаться с клиентом для предложения услуг + рассылки для этой группы.
2
Ответ на заявку, уточнения по проекту
Катя, менеджер проектов, обрабатывает заявку:
ответный звонок или емаил с уточнениями, чтобы выяснить потребность клиента.
ВАЖНО: перед составлением сметы получить список артикулов товаров для съемки + фотографии/макеты товаров + референсы/видение/тех задание съемки (если есть хоть что-то) + определиться с форматом съемки (что снимаем, для чего)

  • СМЕТА НЕ МОЖЕТ БЫТЬ СОСТАВЛЕНА БЕЗ СПИСКА ПРОДУКЦИИ ДЛЯ СЪЕМКИ.
  • ФОТОГРАФИИ ВСЕЙ ПРОДУКЦИИ ДЛЯ СЪЕМКИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ВЫСЛАНЫ КЛИЕНТОМ ссылкой на файлообменник.
  • РЕФЕРЕНСЫ ИЛИ ТЕХ ЗАДАНИЕ НА НАЧАЛЬНОМ ЭТАПЕ НУЖНЫ, ЧТОБЫ ПОНЯТЬ СЛОЖНОСТЬ СЪЕМКИ И НЕ ОШИБИТЬСЯ В РАСЧЕТАХ. Можно выслать в той же ссылке отдельной папкой.
3
Смета, договор и счет
Составляем и согласуем смету, заключаем договор, в котором в приложение добавлена смета, выставляем счет, ждем оплаты и ее подтверждения. Катя скидывает подписанные договоры в папку Ядиска.

Варианты оплаты съемочного дня:
  • 100% перед началом работы;
  • 50% перед началом работы + 50% за три дня до съемочного дня.
Остальные услуги оплачиваются 100% перед началом работы.
4
Бриф и таблица
БРИФ https://bekid.pro/brif
ТАБЛИЦА https://docs.google.com/spreadsheets/d/1jCp16kMgq9...
БРИФ СММ https://bekid.pro/brif-smm
АНКЕТА ДЛЯ САЙТА https://bekid.pro/site

БРИФ beKID для СММ-менеджера
https://docs.google.com/document/d/1wFdZiXndDNnIIB...

СТРАТЕГИЯ beKID
нужно создать...

ГАЙД БУК по ДИЗАЙНУ beKID
нужно создать....

ПЛАН РАССЫЛОК ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА ПРОЕКТОВ
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1aBTnMrK402...

СБОР ОТЗЫВОВ https://bekid.pro/voice

Заполнение брифа (в таблицу важно добавить: вид съемок, пожелания по моделям, студии и т.д., список товаров для съемки, ссылка на референсы или ТЗ, ссылка на папку с фотографиями/картинками всей продукции, укзанной в списке товаров для съемки) клиентом, передача данных специалисту.

СЪЕМКИ: заполнение таблицы Катей (в этот же день или на следующий день после получения брифа от клиента) - перенос данных из брифа - передача клиента Жене (бриф уходит Жене на почту автоматически).

СММ, СТРАТЕГИЯ и ТАРГЕТ: передача клиента Нике Катей (бриф уходит Нике на почту автоматически после заполнения клиентом).
5
Работа со съемками (фото, видео, локальные)
  • Женя получает данные из таблицы, которую заполнила Катя, и из брифа, который пришел на почту автоматически.
  • Создает стилизацию. Прописывает тайминг. Если есть уточняющие вопросы, то спрашивает у Кати. Если Катя не знает ответ, то можно уточнить у клиента по емаил, но не желательно вступать в активную переписку. (3 дня на эти задачи после получения брифа)
  • Единым письмом отправляет стилизацию на согласование клиенту (все общение происходит по емаил). (важно в переписку добавлять [email protected] в копию письма)
  • После письма о том, что клиент доволен стилизацией, Женя начинает сбор съемки: бронирование студии, специалистов команды (передача стилизации фотографу для ознакомления, постановка задач фотографам и стилистам, подбор моделей и реквизита (Могут быть внесены корректировки по моделям и образам от клиента) (4-6 дней на эти задачи в зависимости от даты съемки и возможностей клиента по сбору продукции).
  • Согласование итоговой стилизации, тайминга и даты съемки с клиентом по емаил.

День съемки:
  • Ассистент приезжает раньше на час, чтобы встретить продукцию, посчитать ее (проверить, сходится ли со списком, указанным в договоре, который Женя ему выдала заранее), разобрать и начать готовить. Если список товаров не сходится, то ассистент сообщает Жене, Женя сообщает Кате (менеджеру). ВАЖНО: снимаем исключительно то кол-во продукции, которое указано в списке от клиента.
  • Ассистент собирает подписи моделей на согласиях и передает клиенту.
  • Приезжает Женя и руководит процессом. Организует команду, контролирует тайминг.
  • Перерыв на обед 30 минут в середине съемочного дня (внесено в тайминг).
  • После съемки ассистенты собирают продукцию, пересчитывают и отдают клиенту. Клиент расписывается на списке товаров: претензий по приему товаров не имею. Подпись, расшифровка, дата. Женя может уехать раньше, вместе с фотографами.
Постпродакшн.
Отдаем готовые материалы клиенту через 5-7 дней после съемки ссылкой на файлообменник из нашего Ядиска (все фотографы высылают фотографии Жене, Женя сохраняет их в загрузки в папку с названием бренда и датой съемки, а потом передает ссылку на эту папку Кате), которая включает:
  • фотографии и видео в оговоренном формате, разделенные по папкам;
  • раскладку ленты для INSTAGRAM, если снимали контент ( 12 постов для формирования понимания самой раскладки - оформляет Женя в приложении и скидывает в папку принскрин).
  • удачные исходники.
Получение отзыва от клиента и допродажа других услуг.
Катя связывается с клиентом для получения отзыва, дает ссылку на формирование отзыва, получает обратную связь и предлагает двигаться дальше по нашим услугам.

Работа с готовым кейсом СММ-менеджером beKID.
6
Работа по СММ и СММ-стратегии (бренды и локальные)
  • Ника получает информацию о новом клиенте от Кати менеджера и изучает информацию о клиенте из брифа.
  • Ника составляет письмо клиенту, отмечая в копии [email protected], о том, что проект взят в работу и через 10 дней мы вышлем готовую стратегию, после чего смм-менеджер сможет формировать контент план и приступать к работе.
  • Формирует СММ стратегию для клиента (7-10 рабочих дней). Назначает смм-менеджера на проект. Даша Волкова создает копию таблицы для контента и открывает доступ.
  • Визуальные материалы Ника запрашивает у Жени, если съемки проводились нами, или у клиента.
  • Согласует СММ стратегию с клиентом по емаил (важно в переписку добавлять [email protected] в копию письма). Получает подтверждение стратегии ответным письмом, по необходимости вносятся правки.
  • Ника передает итоговый вариант СММ стратегии смм-менеджеру, назначенному на этот проект. Контролирует процесс работы менеджера ОТ и ДО.
  • Смм-менеджер составляет контент-план на неделю (2 дня на эту задачу).
  • Ника согласует этот план с клиентом по емаил.
  • После внесения правок, смм-менеджер приступает к работе согласно стратегии и контент-плану.
С КЛИЕНТОМ ОБЩАЕТСЯ ТОЛЬКО НИКА ПО ЕМАИЛ. По желанию клиента может быть создан общий чат с смм-менеджером, Никой и ими.
ЕЖЕНЕДЕЛЬНО ПО ПЯТНИЦАМ СОЗВОН в 15.00 НИКИ и ДАШИ Волковой

(обсуждаем проекты по СММ, ставим цели на неделю, правим стратегию, обсуждаем показатели, работу менеджера)

Получение отзыва от клиента через 3 месяца работы.
Катя менеджер связывается с клиентом для получения отзыва, дает ссылку на формирование отзыва, получает обратную связь и предлагает двигаться дальше по нашим услугам при необходимости.

Работа с готовым кейсом СММ-менеджером beKID.
7
Работа по таргету (бренды и локальные)
  • Ника получает информацию о новом клиенте от Кати менеджера и изучает информацию о клиенте из брифа.
  • Формирует....(НУЖНО СОСТАВИТЬ - ЖДУ ИНФО ОТ НИКИ)
С КЛИЕНТОМ ОБЩАЕТСЯ ТОЛЬКО НИКА ПО ЕМАИЛ.
ЕЖЕНЕДЕЛЬНО ПО ПЯТНИЦАМ СОЗВОН в 15.00 НИКИ и ДАШИ Волковой

(обсуждаем проекты по таргету, ставим цели на неделю, правим стратегию, обсуждаем показатели)

Получение отзыва от клиента через 3 месяца работы.
Катя менеджер связывается с клиентом для получения отзыва, дает ссылку на формирование отзыва, получает обратную связь и предлагает двигаться дальше по нашим услугам при необходимости.

Работа с готовым кейсом СММ-менеджером beKID.
8
Работа по личному бренду
  • Катя Бугакова получает информацию о клиенте от Кати менеджера.
  • Катя Бугакова берет клиента в работу и составляет предложение по стилизации и локациям, итогу съемки (мини презентация. 3 дня на эту задачу).
  • После согласования стилизации, локиций и итога съемки, Катя назначает день съемки.
  • В день съемки реализуется проект, согласованный заранее.
  • Через 3 дня Катя отдает клиенту готовый материал и готовую ленту Инстаграм на месяц.

Получение отзыва от клиента и допродажа других услуг.
Катя менеджер связывается с клиентом для получения отзыва, дает ссылку на формирование отзыва, получает обратную связь и предлагает двигаться дальше по нашим услугам.

Работа с готовым кейсом СММ-менеджером beKID.
9
Работа по запуску онлайн школы и создание сайтов
  • Катя менеджер передает Даше Волковой информацию о клиенте.
  • Для сайта клиент заполняет специальную анкету.
  • Для запуска онлайн школы клиент передается Даше Волковой для дальнейших согласований.
10
Работа по дизайну
Катя менеджер передает клиента Жене для дальнейших уточнений.
11
Встречи и созвоны команды
  • Встреча команды ежемесячно 20-ого числа каждого месяца.
  • Съемка команды один раз в два месяца (портреты и видео).
  • Созвоны команды - видео конференция еженедельно в среду в 22.00.
  • Активность команды ежемесячно 10-ого числа каждого месяца: совместный спорт, отдых, спа и т.д. (выбираем классные места).

ОРГАНИЗУЕТ ЭТИ ПРОЦЕССЫ ДАША ВОЛКОВА
12
КУРСЫ beKID.online
brand UPgrade 1.0
Спикеры: Даша, Катя Бугакова, Женя, Ника


Что нужно сделать?
  • составить скелет своих уроков, тексты и примеры;
  • отдать Кате менеджеру на верстку презентаций;
  • записать видео для этих уроков в студии одним днем.
ДЕДЛАЙН: 30 сентября

course STARt 1.0
Спикер: Даша


Что нужно сделать?
  • составить скелет своих уроков, тексты и примеры;
  • отдать Кате менеджеру на верстку презентаций;
  • записать видео для этих уроков в студии одним днем.
ДЕДЛАЙН: 15 октября

SMM MARKETing 1.0
Спикеры: Даша и Ника

Что нужно сделать?
  • составить скелет своих уроков, тексты и примеры;
  • отдать Кате менеджеру на верстку презентаций;
  • записать видео для этих уроков в студии одним днем.
ДЕДЛАЙН: 20 октября

simple DESUGN 1.0
Спикер: Женя


Что нужно сделать?
  • составить скелет своих уроков, тексты и примеры;
  • отдать Кате менеджеру на верстку презентаций;
  • записать видео для этих уроков в студии одним днем.
ДЕДЛАЙН: 25 октября

target GO 1.0
Спикер: Ника


Что нужно сделать?
  • составить скелет своих уроков, тексты и примеры;
  • отдать Кате менеджеру на верстку презентаций;
  • записать видео для этих уроков в студии одним днем.
ДЕДЛАЙН: 25 октября